Informativa sui rimborsi
Politica dei resi e rimborsi
Tutti i nostri clienti godono del diritto di recesso, esercitabile senza alcuna penalità, ai sensi dell'art. 52 e seguenti del D. Lgs. n. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) come modificato dal D. Lgs. 21/2014, e nel rispetto della Direttiva Europea 2011/83/UE.
Ciò consente di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, ottenendone il rimborso o la sostituzione, a condizione che l'articolo sia integro, mai indossato o utilizzato, completo di etichetta e imballo originale.
Per eventuali prodotti difettosi, il termine per la richiesta di reso è esteso a 30 giorni.
Le uniche spese richieste saranno quelle di restituzione, pari a €10, che verranno detratte dal rimborso.
Limitazioni ed eccezioni
I prodotti acquistati nella sezione Outlet o in saldo non sono soggetti a rimborso o sostituzione.
Si raccomanda, al momento della ricezione, di verificare immediatamente l'integrità della merce. Eventuali danni visibili sull'imballaggio devono essere contestati direttamente al corriere.
In caso di restituzione
- Il costo del trasporto non sarà rimborsato
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente (€10 detratti dal rimborso)
- Il prodotto, l'imballo e il contenuto della scatola devono essere riconsegnati integri
- Il prodotto non deve essere mai stato indossato, ma solo visionato
- Se anche solo uno dei punti sopra non viene rispettato, il rimborso potrà essere parziale o non accettato, a giudizio insindacabile di Marco Masi Fashion Store
Verrà rimborsato solo il costo del prodotto qualora:
- Non sia disponibile per la sostituzione
- Il cliente abbia richiesto espressamente il rimborso anziché una nuova spedizione
Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario inviare una richiesta via email a infomarcomasistore@gmail.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, specificando:
- Nome e cognome
- Numero ordine
- Codice articolo da restituire
- Eventuale motivo del reso (facoltativo)
Una volta accettata la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a inviare:
- Una conferma scritta
- L'etichetta per il reso
- Le istruzioni dettagliate per la restituzione
Indirizzo per la spedizione dei resi
Marco Masi Fashion Store
Via Nomentana, 623
00013 Fonte Nuova (RM) — Italia
infomarcomasistore@gmail.com
Confezionamento
Il prodotto dovrà essere restituito utilizzando lo stesso imballaggio originale oppure uno di pari robustezza. Non saranno accettati resi privi di imballaggio o con protezione insufficiente.
Danni durante il trasporto
In caso di danneggiamento durante il trasporto del reso, il cliente sarà informato entro il giorno lavorativo successivo all'arrivo in magazzino, così da poter eventualmente rivalersi sul corriere.
Marco Masi Fashion Store non risponde per furto, smarrimento o danni causati da spedizioni non assicurate.
Tempistiche di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, il rimborso sarà autorizzato entro 10 giorni lavorativi, con accredito tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ricevuto il rimborso, contattaci a infomarcomasistore@gmail.com.